AMD пригрозили репутационным скандалом, и она все-таки решила заменить «вздувшийся» процессор Ryzen 9 7950X3D

AMD изменила свою позицию в громком гарантийном споре и согласилась заменить вышедший из строя процессор Ryzen 9 7950×3D, хотя первоначально компания отказывала владельцу в гарантийной замене. История получила широкую огласку после вмешательства популярного YouTube-канала Hardware Unboxed, авторы которого публично раскритиковали решение производителя.

Фото: VINCENT199411

Всё началось с публикации на форуме Reddit пользователем VINCENT199411. Он рассказал, что его компьютер, собранный на базе Ryzen 9 7950×3D и исправно работавший почти три года, внезапно отключился 28 апреля 2026 года. По словам владельца, в момент поломки система находилась в режиме простоя и не выполняла никаких ресурсоёмких задач.

Перед отключением из корпуса раздался громкий хлопок, после чего компьютер перестал включаться. При разборке системы пользователь обнаружил необычное повреждение: на обратной стороне процессора появилось заметное вздутие подложки.

Чтобы выяснить причину поломки, компоненты были отправлены производителям на проверку. Компания Gigabyte провела детальную диагностику материнской платы, устранила обнаруженные проблемы с BIOS, проверила сокет и выполнила более 64 часов стресс-тестирования с аналогичным процессором и памятью. По итогам проверки плата была признана полностью исправной. Блок питания также успешно прошёл все необходимые испытания.

Несмотря на это, служба поддержки AMD отклонила гарантийную заявку практически сразу после получения фотографий повреждённого процессора. В компании заявили, что вздутие подложки относится к категории физических повреждений, которые не покрываются стандартной гарантией.

Такое решение вызвало бурную реакцию среди пользователей и энтузиастов. Было отмечено, что подобная деформация могла быть следствием внутреннего электрического или теплового повреждения самого процессора, а не действий пользователя. Иными словами, речь могла идти о заводском дефекте или аппаратном отказе, а не о механическом повреждении.

Переломным моментом стало вмешательство авторов Hardware Unboxed. Они публично обратились к AMD через социальные сети и предупредили компанию, что отказ в гарантийной замене может обернуться серьёзным репутационным скандалом.

Результат оказался неожиданно быстрым. Уже спустя несколько часов после публикации представители AMD связались с Hardware Unboxed и сообщили, что пересмотрели своё решение. Компания согласилась полностью удовлетворить гарантийную претензию и отправить пользователю новый процессор взамен вышедшего из строя.

©  iXBT