MT.Today: пользователи OnePlus в ЕС не могут использовать гарантийные компенсации

Пользователи гаджетов OnePlus стали жаловаться на то, что компания отказывается заменять неисправные устройства, предлагая вместо этого купоны, которыми в ряде случаев невозможно воспользоваться. Об этом сообщает портал MT.Today. Так, пользователь Reddit под ником DrSanchez87 передал в сервис вышедшие из строя наушники OnePlus Buds Pro 2. После диагностики компания признала устройство неисправным и подтвердила право владельца на бесплатную замену в рамках двухлетней гарантии. Однако вместо нового экземпляра OnePlus предложила купон номиналом $199, сославшись на прекращение производства модели. При этом использовать купон оказалось практически невозможно. По словам пользователя, в официальном интернет-магазине OnePlus в его регионе нет доступных товаров, а применить сертификат, например, для оплаты ремонта смартфона компания отказалась. О похожей ситуации сообщил и другой пользователь Reddit под ником rubeck1s. После обращения по гарантии из-за неисправного зарядного устройства SuperVOOC компания уведомила его об отсутствии замены на складе и предложила купон на $100. Однако воспользоваться им также не удалось: все товары в местном интернет-магазине участвовали в акции, из-за чего применить сертификат было технически невозможно. После обращения в службу поддержки пользователь получил ответ, что предложенное решение является окончательным. В результате он подал жалобу в Европейский центр защиты прав потребителей, указав на возможное нарушение гарантийных обязательств и недобросовестную торговую практику. На фоне этих сообщений в сети продолжают обсуждать возможное сокращение присутствия OnePlus на европейском рынке. Официальных заявлений о прекращении работы бренда в регионе компания не делала, однако пользователи отмечают сокращение ассортимента фирменного интернет-магазина и снижение активности бренда за пределами Китая и Индии.