Банки договорились добросовестно сообщать клиентам условия по вкладам

Ассоциация банков России представила меморандум о добросовестном информировании клиентов об условиях банковских вкладов. Документ предписывает банкам отказаться от маркетинговых приемов, способных вводить вкладчиков в заблуждение

Фото: DiPres / Shutterstock

Ассоциация банков России (АБР) представила меморандум о добросовестном информировании вкладчиков: свод правил о том, как банки будут показывать условия по вкладам на своих сайтах. Документ разработан АБР и Национальным советом финансового рынка (НСФР) совместно с Банком России, Федеральной антимонопольной службой (ФАС) и кредитными организациями.

Присоединение к меморандуму для банков добровольно. После присоединения кредитная организация анализирует продукты и процессы в течение месяца, а необходимые изменения внедряет в срок до шести месяцев.

По состоянию на 6 июля к меморандуму присоединилось уже семь банков — Т-Банк, Сбербанк, Совкомбанк, ВТБ, Альфа-Банк, банки «Хлынов» и «Урал ФД», уточнил директор юридического департамента Ассоциации банков России Александр Абрамов. Также он отметил, что в ближайшее время планируется официальное присоединение еще нескольких банков.

Ключевые положения меморандума

Документ предписывает банкам отказаться от маркетинговых приемов, способных вводить клиентов в заблуждение. В частности, под запрет попадают:

• акцентирование внимания на максимальной доходности вклада, которая не отражает его реальную ставку, а также на любых иных показателях, не связанных с фактическими условиями размещения средств;
• использование автоматически проставленных галочек в калькуляторах вкладов и визуальные приемы, которые выделяют выгодные параметры продукта, одновременно скрывая менее привлекательные условия;
• совершение дополнительных действий (например, переход по нескольким ссылкам) для ознакомления с возможным доходом по вкладу. Присоединившиеся к меморандуму банки обязуются размещать сведения о возможном доходе вкладчика в пределах одной страницы сайта — без дополнительных переходов по ссылкам;
• нераскрытие переменной процентной ставки, порядка ее определения и значения на дату обращения к сайту. Если по вкладу предусмотрено несколько процентных ставок, кредитная организация будет должна указать полный перечень условий и сроки действия каждой из них, чтобы клиент мог оценить, как меняется доходность на разных этапах размещения средств.

Меморандум закрепляет лучшие практики доведения информации до потребителя: они прошли проверку регулятором и признаны наиболее клиентоориентированными, считает Александр Абрамов. Он задает для банков рамку: как именно нужно показывать ставки, доходность и условия по депозитам, чтобы потенциальный вкладчик видел полную картину.

В Банке России в начале июля сообщили, что в течение полугода будут наблюдать за инициативой и по итогам оценивать качество информирования и динамику жалоб. При этом обязательный стандарт является возможным вариантом реагирования в ситуации, когда принятых банками мер окажется недостаточно, подчеркнули в ЦБ.

Ранее Банк России отмечал недобросовестные практики в информировании людей об условиях вкладов. «У нас ужесточилась конкуренция за вкладчиков, и мы видим, как акцентируют внимание банки на максимальных ставках. Хотя максимальные ставки могут действовать короткий период. Мы направили в адрес банков, которые были в этом замечены, прямо адресно рекомендации, как нужно информировать потребителей о параметрах вкладов и так далее», — сообщала Эльвира Набиуллина на ежегодной встрече банков с руководством ЦБ, организованной Ассоциацией банков России (АБР) в 2025 году.

По словам председателя ЦБ, ряд участников скорректировали свои бизнес-процессы. Набиуллина уточнила, что эта проблема обсуждалась с Ассоциацией банков России. «Мы ожидаем, что в рамках ассоциации будет сформирована единая позиция о том, как размещать информацию об условиях вкладов, чтобы здесь была равная конкуренция и чтобы не было вот этого недобросовестного информирования», — сказала она.

Тогда глава ЦБ подчеркнула, что регулятор хочет дать возможность банкам самим урегулировать в рамках АБР эту проблему и правила раскрытия информации на сайтах. «Ну, как понимаете, если это не будет сделано, у нас всегда есть иные рычаги», — резюмировала Набиуллина.

Читайте «РБК Инвестиции» в «Максе».