Компании массово возвращают уволенных сотрудников после неудачной замены на ИИ — автоматизация не справилась с задачами, требующими опыта

Ряд компаний, ранее сокративших персонал в пользу автоматизации, начал возвращать сотрудников обратно, сообщает CNBC. Причина — ограничения ИИ-систем, которые оказались недостаточно надёжными для выполнения части рабочих задач без участия человека.

Одним из наиболее заметных примеров стала компания Ford Motor Company. После внедрения автоматизированных систем контроля качества компания вернула и повысила в должности более 350 инженеров. Руководство признало, что системы машинного анализа не смогли полностью заменить опыт специалистов, особенно в задачах, где требуется интерпретация сложных производственных данных.

Вице-президент Ford по инженерии автомобильного оборудования Чарльз Пун (Charles Poon) отметил, что ИИ является «отличным инструментом», однако его эффективность напрямую зависит от качества данных, на которых он обучается, и контекста применения.

Похожая ситуация произошла в Commonwealth Bank of Australia, где после замены части сотрудников службы поддержки на голосовые ИИ-боты нагрузка на колл-центры выросла. Система не справилась с обработкой сложных запросов клиентов, и банк был вынужден восстановить штат операторов.

IBM также скорректировала стратегию. После частичной автоматизации HR-процессов компания сохранила использование ИИ для рутинных запросов, но заявила о планах увеличить набор сотрудников начального уровня в США к 2026 году. В компании подчеркнули, что задачи, связанные с этикой, оценкой ситуаций и принятием решений, требуют участия человека.

Согласно исследованию кадровой компании Orgvue, 39% руководителей признавались, что сокращали персонал из-за внедрения ИИ, однако более половины из них позже считали это решение ошибочным. Отдельный опрос рекрутинговой фирмы Robert Half показал, что около трети работодателей, ликвидировавших должности из-за автоматизации, затем возвращали аналогичные позиции.

Несмотря на продолжающиеся инвестиции в инфраструктуру искусственного интеллекта и реструктуризацию компаний, включая крупные технологические корпорации, тенденция указывает на пересмотр роли ИИ. Вместо полной замены сотрудников он всё чаще рассматривается как инструмент поддержки, особенно в задачах, где критичны опыт, коммуникация и нестандартное мышление.

©  iXBT