1 час назад
1
Google продолжает расследование серьезной проблемы, затронувшей владельцев смартфонов Pixel. С марта 2026 года пользователи моделей от Pixel 6 до Pixel 10 сообщают о сбое, который приводит к бесконечной перезагрузке устройств. По словам владельцев, смартфоны могут зависать на логотипе Google, экране загрузки или перезагружаться сразу после ввода PIN-кода. В ряде случаев устройства также не позволяют войти в режим восстановления, что делает установку обновлений практически невозможной.
Изображение: Google
Теперь Google начала рассылать пользователям письма с подтверждением того, что проблема находится в расследовании с марта.
Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали проблему с запуском или циклической перезагрузкой, возникающую после обновлений программного обеспечения в марте, апреле или мае, из-за которой устройства зависают на логотипе G или начальном экране загрузки, а также блокируются и перезагружаются сразу после ввода PIN-кода.
Теперь у нас есть обновленные инструкции и дальнейшие шаги для устройств, демонстрирующих именно эти симптомы. Поскольку наилучший путь зависит от конкретного состояния вашего устройства, пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки клиентов Pixel по адресу https://support.google.com/pixelphone/gethelp, чтобы агент мог помочь вам в процессе решения проблемы.
При обращении, пожалуйста, укажите проблему, с которой вы столкнулись (например, «проблема с циклической перезагрузкой после недавнего обновления программного обеспечения»), чтобы наша команда могла помочь вам.
Изначально компания рассчитывала исправить проблему в майском обновлении безопасности, но и сейчас многие пользователи продолжают жаловаться на проблему: на платформе Google Issue Tracker уже опубликовано более 800 комментариев по теме.
Также Google рекомендует пользователям не устанавливать бета-версии Android 17: тестовая сборка может усугубить проблему.
На данный момент Google не называет сроки окончательного исправления ошибки.
© iXBT
English (US) · 
Russian (RU) ·